Compra Protegida

En L-Fortex, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver o cambiar tu producto, aquí encontrarás las condiciones y los pasos para solicitarlo.

30 Días para Solicitar una Devolución

Dispones de 30 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Condiciones de la Devolución Voluntaria

El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su empaque original y sus sellos de seguridad intactos. Necesitaremos tu número de pedido o un comprobante que acredite la compra.

Por tratarse de un producto de consumo, esta devolución voluntaria no incluye productos abiertos, utilizados o con sellos alterados. Esta condición no limita tus derechos si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, te informaremos el resultado de tu solicitud. Si la devolución voluntaria es aprobada, reembolsaremos el importe del producto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra. El tiempo en que se refleje dependerá del proveedor de pago y de tu entidad bancaria, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

Producto Dañado o Incorrecto

Si tu pedido llegó dañado o recibiste un producto distinto al solicitado, contáctanos para gestionar una solución sin costo adicional. Puedes solicitar un cambio o la devolución del dinero cuando corresponda, sin limitar las alternativas que te reconozca la ley.

Indica tu número de pedido y describe el problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del empaque para ayudarnos a revisar el caso. La falta de fotografías no impide ejercer tus derechos legales.

Costos de Envío

• En devoluciones voluntarias bajo esta política de 30 días, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.
• Si recibiste un producto dañado, defectuoso o incorrecto por causas no imputables a ti, L-Fortex cubrirá los costos de envío necesarios para resolver el caso.

Cómo Iniciar tu Solicitud

1. Escríbenos al correo de contacto indicado a continuación.
2. Incluye tu número de pedido, el motivo de la solicitud y las fotografías disponibles, si corresponde.
3. Te indicaremos la dirección y las instrucciones para coordinar la devolución o el cambio.

Tus Derechos como Consumidor

Esta política comercial de 30 días es adicional y no reemplaza ni restringe la garantía legal, el derecho a retracto cuando corresponda ni otros derechos reconocidos por la normativa chilena. Las condiciones de producto sin uso, empaque original y sellos intactos se refieren a la devolución voluntaria y no se exigirán para impedir el ejercicio de la garantía legal.

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